Depuis quatre ans, la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) est engagée dans un processus de transformation marqué par trois priorités : redresser l’entreprise, moderniser ses services et améliorer les conditions de travail de son personnel. À la tête de cette dynamique, le Directeur général Blaise Moussa conduit un chantier qui touche à la fois à la gouvernance, aux ressources humaines, au numérique et à la qualité du service public de l’eau.
Par Gervais Fredy M
À la CAMWATER, les quatre dernières années auront été celles d’une transformation progressive dans un secteur où les attentes des populations restent particulièrement fortes. La fourniture d’eau potable impose en effet de concilier performance technique, efficacité administrative, proximité avec les usagers et capacité d’investissement. Dans ce contexte, le redressement de l’entreprise s’est accompagné d’une réorganisation des méthodes de travail et d’une volonté de renforcer la performance des équipes. L’enjeu est de faire évoluer les pratiques internes afin de mieux répondre aux exigences d’un service public dont la continuité et la qualité constituent des impératifs majeurs. La question des conditions de travail du personnel occupe également une place importante dans cette dynamique. La modernisation d’une entreprise ne peut durablement produire des résultats sans des agents mieux accompagnés, des responsabilités clairement définies et un environnement professionnel favorable à la productivité. L’amélioration du cadre de travail, le renforcement de la communication interne et la valorisation des compétences participent ainsi à la construction d’une nouvelle culture professionnelle.
Autre chantier structurant: la digitalisation des services. L’introduction progressive des outils numériques vise à simplifier les procédures, améliorer le traitement des demandes, renforcer la traçabilité et rapprocher CAMWATER de ses abonnés. Dans les services commerciaux comme dans la gestion interne, le numérique devient un instrument de modernisation, mais aussi un levier de transparence et d’efficacité. Cette transformation concerne notamment la relation avec les usagers. La possibilité de mieux suivre les dossiers, de traiter les réclamations plus efficacement et de disposer de données mieux structurées contribue à faire évoluer le rapport entre l’entreprise et ses clients. La digitalisation apparaît ainsi moins comme une simple innovation technologique que comme un outil au service de la qualité du service public.
Sur le terrain, cependant, les défis restent importants. L’amélioration durable de la desserte en eau suppose de poursuivre les efforts sur les réseaux, la maintenance, la production, la distribution, le recouvrement et la satisfaction des abonnés. Le redressement d’un opérateur de cette envergure s’inscrit donc nécessairement dans la durée. Après quatre années, la transformation engagée par le Dr Blaise Moussa se lit ainsi à plusieurs niveaux: dans l’organisation de l’entreprise, dans la modernisation des outils, dans la prise en compte du personnel et dans la recherche d’une relation plus efficace avec les usagers.
L’objectif demeure de consolider une CAMWATER plus performante, plus moderne et davantage en phase avec les exigences d’un service public essentiel. Au-delà des infrastructures et des indicateurs de performance, le véritable enjeu est celui de la transformation durable de l’entreprise. En plaçant simultanément le redressement, le numérique, les ressources humaines et la qualité du service au cœur de son action, CAMWATER entend franchir une nouvelle étape dans son évolution et renforcer son rôle dans l’amélioration de l’accès à l’eau potable au Cameroun.
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