Ouverte le 27 octobre 2026 à Douala, la 13ᵉ édition du Forum sur la qualité de service dans le transport aérien met l’accent sur l’amélioration de l’expérience des voyageurs. Ponctualité des vols, réduction des délais d’attente, assistance aux personnes à mobilité réduite et respect des droits des passagers figurent parmi les priorités, avec un objectif majeur : renforcer la confiance des usagers et améliorer durablement la performance du secteur aérien au Cameroun.
Par Gervais Fredy M
La qualité du transport aérien ne se mesure pas uniquement à la sécurité des vols, mais également à l’expérience vécue par les passagers. C’est tout l’enjeu de ce forum organisé au Centre de formation de la Cameroon Civil Aviation Authority (CCAA), dont les travaux se poursuivent jusqu’au 30 octobre 2026. Présidée, au nom du Directeur général, par Ritzentelar Chinanga Akkum, chef de la Division du transport aérien, cette rencontre rassemble les acteurs du secteur autour d’un objectif commun: faire de la satisfaction des usagers un indicateur essentiel de performance du transport aérien au Cameroun.
Les échanges portent notamment sur la ponctualité des vols, la réduction des délais d’attente aux contrôles, la gestion des bagages et l’amélioration de l’accueil. Une attention particulière est accordée aux personnes à mobilité réduite, ainsi qu’aux obligations d’assistance des compagnies en cas de retard ou d’annulation. La transparence dans le traitement des réclamations constitue également un axe majeur des discussions. Autant de mesures susceptibles de réduire les désagréments des voyageurs, de renforcer leur confiance et de promouvoir un service plus respectueux de leurs droits.Au-delà des échanges techniques, l’impact attendu est concret: améliorer les conditions de voyage, renforcer la protection des passagers et consolider la crédibilité du secteur aérien.
En s’appuyant sur les acquis du Programme national de facilitation du transport aérien (PNFTA), la CCAA entend encourager une amélioration continue des pratiques et des prestations. Car un passager satisfait, c’est un usager dont les droits sont respectés, le temps mieux considéré et les attentes davantage prises en compte. Un enjeu déterminant pour l’attractivité du transport aérien et la confiance du public envers les acteurs du secteur.
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